O poder de uma tuitada

Adoro empresas inovadoras e que aproveitam todos os canais disponíveis para atender seus clientes. Hoje em dia as empresas que negligenciam as redes sociais, estão fechando as portas para seus clientes. É como não ter um site, ou pior: ter e ser totalmente mal feito, incompatível ou desafiar a inteligência dos usuários durante a navegação. Já deixei de comprar produtos ou serviços na internet (ou comprar do concorrente, na maioria das vezes) pelo simples fato do site não funcionar corretamente no Firefox, onde pseudo-webdesigners acreditam que devem fazer sites apenas para o Internet Explorer que embora ainda seja o navegador mais utilizado, vem perdendo espaço para navegadores mais estáveis e seguros como Firefox e Chrome. Isso vale principalmente para as companhias aéreas, comprar uma passagem no site da Tam usando Firefox é praticamente impossível. O pior de tudo é quando essas empresas não dão as devidas atenções às reclamações de usuários, virando as costas e fingindo estar tudo bem, deixando o cliente em segundo plano. Ainda bem que existe concorrência (que na minha opinião, poderia ser bem maior em diversas áreas como telefonia e banda larga).

Por outro lado, é possível encontrar empresas que valorizam e se esforçam para atender as demandas de cada cliente e não negligenciam nenhum canal de comunicação, isso inclui redes sociais como Orkut, Twitter, Facebook, etc. Tenho procurado cada vez mais estas empresas, abertas à inovação, atentas à cada comentário e que procura responder as dúvidas e problemas de cada usuário de forma eficiente.

Quero citar o exemplo da operadora de TV a cabo Net, a qual sou assinante. Logo que implementaram os canais em alta definição (HD), fiz a assinatura do pacote e dias depois trocaram meu decodificador para um com suporte a HD. Até hoje a oferta de canais em alta definição é muito baixa, mas eu aproveito bastante os poucos canais disponíveis, principalmente o Telecine HD e o MultiShow HD, onde sempre tem um bom show musical na programação. Me irritei com o símbolo de interatividade, que é um balãozinho vermelho com um “I” que fica no canto superior direito. Este símbolo é diferente da marca d’água do canal, que é transparente e não atrapalha tanto. O símbolo é persistente, não tem nada de útil (apenas propagandas da Net) e atrapalha muito a programação. Ao apertar o botão “sair” do controle remoto, o símbolo some, mas 5 minutos depois reaparece.

Liguei no suporte técnico e expliquei o mesmo problema acima. A operadora pediu alguns minutos e colocou no mudo (imagino que neste momento, deveria estar rindo do meu questionamento e comentando com as colegas ao lado que está com um maluco na linha). Retornou alguns minutos depois e informou que não era possível retirar a interatividade, pois tratava-se de um sistema fixo da Net e que deve ser igual a todos os clientes.

Como a solução apresentada não foi satisfatória, fiz a pergunta via Twitter (veja neste tweet) para o perfil da Net, o @NETwitteiro, mas já na esperança que seria em vão. A minha surpresa foi receber dias depois, um e-mail da Net solicitando meu código de assinante. Como o e-mail parecia ser verdadeiro, respondi informando o meu número. No mesmo dia, a Net entrou em contato comigo, pediu desculpas pelo símbolo inconveniente e disse que havia modificado minha conta para desabilitar a exibição do símbolo nos canais HD. Bingo, no mesmo momento liguei a TV e constatei que o tão-chato-e-inconveniente símbolo havia saído e poderia desfrutar da programação sem aborrecimentos.

O que mais me deixou intrigado foi ter um problema resolvido por um canal não convencional, que é o Twitter. Tentei primeiramente o 0800 na esperança de ter o problema resolvido e não obtive sucesso. Resolvi então enviar o tweet acima e, sem esperanças,  fui muito bem atendido, me deram um atendimento VIP! WOW!

Quero deixar aqui os parabéns às empresas que inovam e respeitam a opinião dos clientes, procurando expandir seus canais para as mais variadas formas de contato. Que isso sirva de lição para empresas como Telefónica e Tam, que por causa do nariz empinado, estão perdendo cada vez mais clientes para a concorrência.

Resultado do sorteio do livro

Já que o ganhador respondeu o e-mail rapidamente, não vou esperar até amanhã para divulgar o resultado.

Com muita satisfação informo que ganhador foi:

• Ricardo Pontes de Campinas/SP

Parabéns Ricardo! O livro será enviado a você sem nenhum custo. Espero que goste do conteúdo e seja útil em sua busca pelo conhecimento livre. Gostei da frase que deixou em seu e-mail: “O compartilhamento promove o conhecimento“, faz muito sentido com o tema principal do livro e com a filosofia do software livre. Muito bom!

Quero agradecer a todos que participaram, pelas mensagens de parabéns pelos 4 anos de blog e por todo apoio recebido. É um grande incentivo saber que o pouco que escrevo neste blog serve de ajuda e inspiração para muitos. Isso não tem preço! Em breve espero fazer outros sorteios.

Aos interessados em saber como este sorteio foi realizado, criei uma draw, que é uma espécie de sorteio isento e totalmente aleatório no random.org. Utilizei o serviço pago para que o sorteio seja totalmente isento e com igual possibilidade a todos que participaram. Se alguém tiver dúvida se realmente participou do sorteio, pode visitar o draw “Sorteio do Livro A Revolução do Software Livre” e digitar o mesmo e-mail utilizado no comentário deixado no post. Se o resultado da mensagem for “fulano@email.com had 1 entry in this drawing but was not picked as a winner” significa que você concorreu, participou com sucesso mas infelizmente não ganhou. Se a mensagem for “fulano@email.com had 1 entry in this drawing and was picked as 1st winner” significa que você foi o ganhador (como foi apenas um livro, será sempre o 1st winner) e se for “fulano@email.com did not participate in this drawing” significa que seu e-mail não foi cadastrado no sorteio. Se alguém tiver alguma dúvida, visite o site do random.org ou entre em contato comigo.

Só lembrando, entre todos os cadastros houve um caso duplicado, mas acredito ter sido por uma falha na hora de enviar o formulário, pois a mesma mensagem apareceu duas vezes. Removi o e-mail duplicado e a pessoa participou do sorteio normalmente.

Mais uma vez, obrigado a todos que participaram!

Saudações livres.

Nokia E71 e 3G – Otimizando o Acesso

Acabei criando uma dependência enorme com o Nokia E71. Além de celular, agenda, listas de tarefas à fazer, o aparelho está substituindo meu modem 3G. A questão é que adquiri um plano de voz + dados da Oi que tem um ótimo custo benefício. É o plano Oi à Vontade + Dados, que além de ofercer 110 minutos para ligações locais para fixo ou  para qualquer outra operadora de celular, oferece também 10 Gb de transferência de dados 3G e 10 mil minutos de bônus para ligações locais para qualquer fixo ou outro Oi (que para mim é bastante útil).

Por enquanto a Oi está me atendendo muito bem, espero que continue assim. Estou testando a operadora desde o início do ano (logo depois que chegou a São Paulo) e recentemente fui convidado a fazer uma avaliação do 3G da Oi São Paulo. Os testes foram muito bem sucedidos e isso me levou a cancelar o 3G que tinha com outra operadora e concentrar tudo em uma única conta de voz + dados. A velocidade contratada foi de 1 Mbps, com direito a 10 Gb de transferência mensal. Em todos os momentos que medi a velocidade, sempre fiquei perto do contratado. No momento que escrevo este post, resolvi medir e fiquei surpreso em ver que estou com exatos 1 Mbps de velocidade:

A grande desvantagem deste plano é que o acesso 3G e o plano de voz estão amarrados ao mesmo chip e se optar por usar um modem 3G, é necessário retirar o chip do celular, correndo o risco de perder ligações importantes. Como não fico conectado muito tempo com 3G, a opção foi utilizar o próprio E71 como modem. Há algumas maneiras de se conectar à internet pelo E71:

1. Via Bluetooth;
2. Via Joikuspot;
3. Via cabo de dados;

As duas primeiras opções consomem muita bateria e o aparelho e esquenta muito, principalmente utilizando Joikuspot, que cria uma rede wi-fi. O aparelho fica parecendo um ferro de passar roupas de tão quente! A melhor opção é via cabo de dados, como estou conectado neste momento ao escrever este post. Escrevi um artigo explicando como fazer o E71 funcionar como modem no Ubuntu, é isso que uso neste momento (veja o artigo Nokia E71 como modem 3G no Ubuntu).

Uma outra dica de performance é substituir o DNS da Oi (que as vezes falha) pelo do OpenDNS. O ganho de velocidade ao resolver nomes será enorme.

Neste momento estou conectado a quase duas horas pelo E71, utilizando o cabo de dados em uma conexão 3G. Olhando o consumo da bateria, perdi apenas um pontinho do marcador. O aparelho está um pouco quente, mas se estivesse conectado via Joikuspot ou Bluetooth seria bem pior e a bateria provavelmente teria acabado.

O único inconveniente é na hora que encerro a conexão. Por algum motivo, o cartão de memória do E71 se perde e é necessário ligar e desligar o aparelho para que seja reconhecido novamente. Não sei ainda se é um bug ou problema com a versão do firmware que estou utilizando, ainda não tentei fazer sua atualização. Se alguém também tem este problema, compartilhe conosco nos comentários.

De uma forma geral, é bastante prático utilizar o aparelho como modem. Existem várias opções para efetuar a conexão, mas utilizar via Joikuspot ou Bluetooth faz com que a bateria dure muito pouco, enquanto que via cabo, a durabilidade é bem maior. Independente da operadora, alterar o DNS para o OpenDNS causa um ganho enorme na hora de resolver nomes e melhora a experiência de navegação.

É isso!

Sorteio do livro A Revolução do Software Livre

No dia 31 de Outubro, este blog comemorou 4 anos de existência. Como foi prometido, vou sortear um exemplar do livro A Revolução do Software Livre para (com direito a dedicatória) para os leitores que deixarem um comentário neste post. A participação é simples, comentou este post até às 20:00h do dia 06 de Novembro de 2009 (sexta-feira), já está participando.

Algumas regras importantes:

• Só poderão participar residentes em território nacional;
• O envio do livro será feito via Correio, sem nenhuma despesa ao ganhador (eu pago o envio);
• Só vale um comentário por pessoa. Caso seja identificado mais de um comentário, a pessoa será eliminada do sorteio;
• É importante digitar seu e-mail corretamente. Se for sorteado, vou combinar a forma do envio via e-mail. Não se preocupe, pois só eu terei acesso ao seu endereço de e-mail e o mesmo será mantido no mais absoluto sigilo;
• Só vale comentários enviados até às 20h (horário de Brasília) da próxima sexta-feira, dia 06 de Novembro;
• O resultado será divulgado no Sábado dia 07 até as 16h (horário de Brasília), via Twitter (siga o @dump) e por aqui;
• O sorteio será realizado via random.org;
• Gostou, então deixe seu comentário e boa sorte!

Por favor, ajude a divulgar no Twitter, clique aqui.

Quatro anos de blog

Ontem, dia 31 de Outubro, este blog completou 4 anos.

O tempo passa muito rápido! Parece que foi ontem que escrevi o primeiro post. É ótimo poder se expressar livremente, escrever o que vem à cabeça, receber elogios, mas também receber críticas e aprender com elas. Nestes 4 anos, o fato de ter um blog me ajudou muito na evolução profissional. Aprendi muita coisa nova, conheci muita gente interessante, fiz novos amigos e fico feliz em saber que o pouco de conhecimento que compartilhei neste espaço ajudou muitas pessoas em sua busca profissional ou pessoal. Esta é sem dúvidas, a maior recompensa.

Para compartilhar este pequeno momento de felicidade, na terça-feira dia 3, vou fazer um sorteio de um brinde para um felizardo que acompanha meu blog e tanto me ajuda com críticas, comentários valiosos e sugestões. Se desejar participar, veja o post que será publicado no próximo dia 3 e boa sorte!

Te vejo lá!

Ritz Hamburguer

Depois que escrevi o post “Os melhores lugares para comer hamburguer em São Paulo“, recebi valiosos comentários com sugestões de diversas hamburguerias. Agradeço muito a quem comentou e informo que estou preparando uma segunda versão daquele post, com novas avaliações de diversas outras casas.

Através de indicações no post acima,  visitei uma raridade, uma preciosidade, um verdadeiro refúgio para os apreciadores de hamburguers. É o Ritz, um pequeno bar e restaurante com clima bem descolado e que tem um cardápio bastante especial de hamburguers, deliciosos pratos e os tradicionais bolinhos de arroz, que é pedida obrigatória. Com quase 30 anos de existência, não sei como não visitei este restaurante antes, que é uma verdadeira pérola.

Os hamburguer é preparado em uma grelha char broiler aquecida com pedras vulcânicas, são 160 gramas de fraldinha, quase sem gordura em diversas opções e estilos. Provei o Jubileu Burguer, carne alta, bem temperada, com gostinho de churrasco, acompanha queijo ementhal, rúcula, molho estilo barbecue, uma rodela de cebola crua e pepino em conserva. Pode escolher um entre quatro acompanhamentos, que são os tradicionais bolinhos de arroz, salada, onion rings ou fritas. Qualquer um dos acompanhamentos é perfeito, mas como prefiro pedir os bolinhos de arroz como entrada, geralmente escolho um entre os outros três acompanhamentos restantes. O prato é muito bem servido, alimenta muito bem uma pessoa com bastante fome e custa cerca de R$ 30,00.

O atendimento é ótimo, garçons bem informados e atenciosos, mas como o local é pequeno, costuma ter espera na hora do almoço, é bom chegar cedo para pegar uma boa mesa.

Os outros pratos também são muito bem servidos. Ainda não provei, nas duas primeiras visitas optei pelo hamburguer e como fiquei surpreso com a qualidade, mereceu um post. Recomendo a visita!

Ritz Restaurante (não tem site)
Alameda Franca, 1088 (clique para ver o mapa)
Fone: (11) 3088-6808

Fica a dica!

Blog de casa nova

Depois de 3 anos na DreamHost, comecei a notar uma certa lentidão na abertura das páginas deste blog. Fiz todas a otimizações possíveis de código, mas ficou tudo na mesma. Parece que a DreamHost ficou sobrecarregada, os servidores estão sempre com load acima de 5 e qualquer operação no servidor, por menor que seja, demora bastante. É uma pena, gostava dos serviços desta empresa.

Iniciei um trabalho de pesquisa de novos serviços de hospedagem para meu blog pessoal. Entre os requisitos, dei preferência a empresas que tenham datacenter e servidores no Brasil e não no exterior. O preço, suporte, facilidades também foram levados em prática. Entre todos que pesquisei, acabei optando pelo UOL Host e espero que este serviço me atenda com qualidade e eficiência.

3ª Conferência Brasileira de PostgreSQL

Aproveito o espaço para divulgar a Terceira Conferência Brasileira de PostgreSQL, este excelente banco de dados livre, que acontecerá em Campinas/SP nos dias 23 e 24 de Outubro de 2009. Segue abaixo o press release do evento:

Maior evento sobre PostgreSQL da América Latina acontece em Campinas

A Unicamp se prepara para receber a 3ª Conferência Brasileira de PostgreSQL.

Nos dias 23 e 24 de outubro, centenas de estudantes e profissionais de TI terão acesso ao maior evento latino-americano sobre o mais poderoso sistema gerenciador de banco de dados de código livre do mundo, o PostgreSQL.

A programação completa da Conferência já foi confirmada. O evento terá palestras e tutoriais com desenvolvedores nacionais e internacionais de PostgreSQL. Estarão presentes grandes nomes da comunidade internacional como Bruce Momjian, Magnus Hagander e nacional como Fernando Ike, Euler Taveira, Leandro Dutra, Roberto Mello entre outros, que abordarão entre outros temas, as novidades da versão 8.4, técnicas avançadas de monitoramento, ajustes de desempenho, migração de outros bancos de dados, o futuro do PostgreSQL e muito mais.

Além das palestras, o PGCon Brasil 2009 realizará o concurso “O elefante está entre nós’, em que os participantes do evento podem contribuir para a comunidade e ainda concorrer a prêmios inscrevendo-se nas modalidades: melhor consulta ou script, melhor estudo de caso, melhor artigo e melhor história em quadrinhos e concorrer a até 50 prêmios. O regulamento está disponível no site do evento.

A 3º Conferência Brasileira de PostgreSQL acontecerá no Centro de Convenções da Unicamp, em três salas simultâneas. As inscrições pela Internet iniciam no dia 16/08 e vão até o dia 16/10 após essa data ainda será possível inscrever-se diretamente no local do evento.

Mais informações, no site oficial do evento:
http://pgcon.postgresql.org.br/2009

Durante anos, uma percepção comum da industria era a de que o PostgreSQL era mais difícil de usar que outros gerenciadores de banco de dados. Apesar de ser visto como o mais poderoso, mais focado em integridade de dados, e estritamente concordante com as especificações SQL, era tido como lento, e muito difícil de instalar e utilizar.

Como muitas impressões formadas no passado, essas ideias antigas e ultrapassadas não refletem a versão atual do PostgreSQL. DBAs, desenvolvedores, gerentes de TI e diretores, podem beneficiar-se com as discussões apresentadas na 3ª PGCon Brasil que contará com a presença de integrantes importantes da equipe de desenvolvimento internacional do PostgreSQL bem como de renomados membros da comunidade PostgreSQL Brasil demonstrando suas experiências e estudos de caso.

Venha discutir sua experiência e descobrir o que o PostgreSQL pode fazer por seu negócio.

Mais informações: http://pgcon.postgresql.org.br/2009

10 Plugins Interessantes para WordPress

Desde que instalei o primeiro WordPress, fiquei fascinado por este aplicativo, que além de ser livre, permite a instalação de várias extensões entre temas e plugins. A comunidade não perde tempo e cria plugins para praticamente todas as necessidades, tornando o WordPress um poderosíssimo CMS, que pode ser usado tanto como blog (como este aqui) como para páginas corporativas.

Resolvi fazer uma seleção dos 10 plugins que utilizo para manter este blog. O título de cada plugin é o link para seu site e para fazer o download. Além de servir como referência futura para meus trabalhos, espero que esta relação seja útil para aqueles que procuram melhorar e aprimorar seus blogs. Você conhece algum plugin interessante para WordPress? Deixe seu comentário neste post.

1. Advanced User Agent Displayer
Este plugin informa qual sistema operacional e navegador foi utilizado pelas pessoas que comentam seus posts. Não tem uma utilidade muito prática, mas é divertido. O plugin insere ícones logo no início de cada comentário, como este abaixo:

2. All in One Adsense and YPN
Este plugin auxilia a publicação de anúncios (Google AdSense) nas páginas de seu blog. Pode ser configurado para exibir os anúncios em posições fixas ou randômicas dentro de um post, ou páginas do blog. A configuração é simples, basta inserir seu código do AdSense e configurar esquema de cores e estilos.

3. Contact Form
Cria um formulário de contato com validação nos campos, exatamente como está sendo utilizado na página de contato deste blog. Permite criar campos, validações em Ajax e envio do resultado por e-mail.

4. Contextual Related Posts
Insere logo após o post, uma relação de links com posts semelhantes do seu blog. Se você deseja aumentar o número de páginas impressas, este plugin pode ser muito útil. O resultado é como na imagem abaixo:

5. FeedBurner FeedSmith
Este plugin altera o link original de feeds do WordPress e aponta para uma conta no FeedBurner. Bastante útil se você deseja obter estatísticas mais completas sobre os assinantes do feed de seu blog.

6. Google XML Sitemaps
Cria um Sitemap bastante poderoso, insere recursos para pingar os principais mecanismos de busca (como Google e Yahoo!) quando um novo post é publicado. Este plugin é indispensável se você quer melhorar o SEO de seu blog.

7. Recent Comments
Organiza os comentários recentes em ordem cronológica (os mais recentes primeiro). Desta maneira você pode listar em algum local de seu blog, como na coluna direita, quais foram os comentários mais recentes.

8. Social Bookmarks
Insere links das redes sociais mais utilizadas, permitindo assim que seus posts sejam divulgados nestas redes, como Twitter e Facebook. Você pode escolher quais redes sociais serão exibidas, como na imagem abaixo:

9. Trackback Validator
Trackback é um protocolo utilizado para troca de links entre blogs (e sites). Se um artigo de seu blog for citado e linkado em outro blog, o artigo original recebe um comentário com um resumo e link desta citação. Os spammers tem se aproveitado do trackback (e pingback) para divulgação de spam e espalhar links através de blogs não protegidos. Este plugin implementa uma proteção bastante precisa que evita spam como trackback.

10. WP-PageNavi
Melhora a paginação padrão do WordPress, criando um paginador mais bonito visualmente, como na imagem abaixo:

A maioria dos plugins desta listagem permite personalização, como traduzir termos em inglês e modificar seu estilo. São plugins relativamente simples de instalar, não requer conhecimentos de programação.

Leitura complementar: Se você é desenvolvedor, confira a dica de 10 plugins WordPress para desenvolvedores em 10+ WordPress plugins for developers

Google Wave – Convites que não chegam

Todo grande lançamento gera uma grande expectativa. Lembro muito bem quando as pessoas brigavam por um convite para o GMail — eu inclusive, briguei por um — logo que o serviço foi lançado. Este tipo de marketing parece funcionar muito bem, cria nas pessoas uma grande curiosidade e necessidade de fazer parte de tal acontecimento, que no início parece estar restrito apenas a um número pequeno de pessoas. Não sei se é estratégia de marketing ou estratégica tecnológica de ir lançando aos poucos para analisar como o serviço se comporta, se está atendendo bem à demanda, se tem algum bug, etc.

Como participei do evento Google Developer Day 2009, tive o privilégio de ser convidado para testar a versão sandbox do Wave, onde o relato do serviço pode ser acompanhado no post Google Wave – Primeiras Impressões. Na última semana de setembro, o Google começou a habilitar contas para a versão final preview do Wave, destinada a usuários finais, já que a sandbox é uma versão mais adequada ao desenvolvimento, onde é possível criar, testar e publicar aplicativos (ou widgets) para funcionar com o Wave. Como usuário do sandbox, notei que tinha um “wave” (abaixo) dentro do sandbox me convidado para habilitar a versão final preview.

wave

Habilitei a conta final como sugerida no Wave acima e consegui o acesso à versão preview, utilizando meu e-mail @gmail.com. Ao criar a conta, automaticamente o sistema sugere um outro endereço de e-mail (@googlewave.com), que será usado como seu identificador Wave, embora a autenticação seja feita com a conta do GMail (isso está meio confuso, mas acredito ser uma questão de costume).

A conta preview oferece também a possibilidade de convidar outras 8 pessoas para o Wave, já que utilizar a ferramenta sozinho não faz o menor sentido. Enviei os convites pra 8 felizardos, porém até o momento (mais de 48 horas depois do primeiro envio) ninguém recebeu os convites. Segundo mensagem no próprio Wave, os convites não são enviados imediatamente. Fazem até uma piadinha dizendo que eles precisam “lamber muito selos” para enviar os convites

Por sorte encontrei alguns amigos que também participaram do evento e tinham conta sandbox. Estes amigos já entraram e fizemos alguns testes na versão preview, que parece mais estável e rápida que a sandbox. Pelo menos até o momento não encontrei nenhum grande problema na preview, enquanto que na sandbox, vários ‘bugzinhos’ apareciam a todo instante.

A ideia é muito interessante, acredito que será igual o Twitter no começo, ninguém entendia seu objetivo, mas depois virou uma grande febre. O Wave parece simplificar bastante a comunicação, permitindo uma interação maior e muita praticidade. Espero que logo o serviço esteja disponível para todos e que acabe a necessidade de convites.

Atenção: Não tenho mais convites para o Wave. Se por acaso o Google liberar mais convites, farei o sorteio via Twitter, como fiz nesta primeira etapa (siga o usuário @dump ).